Cateodata ma mir cum de unele banci pot supravietui pe piata si de ce oamenii se duc la ei desi sunt atatea optiuni. De ce lucrurile nu sunt gandite pentru a ajuta clientii si a optimiza procesele?
Zilele trecute am avut nevoie de extrase de cont cu toata activitatea de pana acum. Firma are doua conturi: unul la Banca Transilvania, de mai mult de un an, si unul la Raiffeisen, de doar o luna, deschis doar pentru ca nu am avut de ales.
Pasul 1: Ma duc la BT, cer extrase de cont de la inceputul anului (o perioada de 9 luni). Aflu ca am mai cerut extras pe luna aprilie si trebuie sa platesc 3 lei pentru a-l ridica din nou. OK. In 10 minute am rezolvat. Nu mi-a cerut aia 3 lei, poate i-a luat din cont sau poate nu m-a mai taxat deloc.
Pasul 2: Raiffeisen. Sa inceapa distractia! Vreau extras pentru doar o singura luna. Aflu ca nu poate sa imi dea un singur extras. Ei printeaza cate un extras pe zi, indiferent daca ceri asta sau nu. Luasem cateva hartii de la ei si le-am ratacit, asa ca ii cer sa le printeze din nou. “- 2 euro foaia“. Poftim ?! Raman mut. Trebuie sa platesc zeci de euro pentru ca sistemul lor e gandit destul de prost incat sa nu le permita sa-mi scoata un singur extras pe o luna. Ma duc acasa, adun ce hartii mai aveam si ma intorc. Aflu ca mai am nevoie doar de cateva extrase zilnice, pe care doamna de acolo e destul de draguta sa mi le printeze gratis.
“Avem foarte multe firme, daca fiecare ar veni si ar cere din nou extrasele ce s-ar intampla?”. Buna scuza. Nu suntem in stare sa facem un sistem care sa ajute clientul, ii impunem sa ridice in fiecare luna cate 30 de hartii si daca le pierde sa plateasca sume aberante, nu e vina noastra.
Retragere / depunere bani
BT: ma duc la casa, rar gasesc o persoana sau doua inainte. Dau numarul contului pe care il am scris pe un card, spun suma pe care vreau sa o retrag / depun, daca retrag dau si buletinul. Dau / primesc banii, primesc o foaie cu detaliile, semnez. In total 1-2 minute maxim.
Raiffeisen: Mi se da un ordin de plata de la un ghiseu. Trebuie sa completez de mana: numarul contului, nume, denumire firma, CUI, serie buletin, CNP, data, suma in cifre si liter, motivul retragerii. Stampilez, semnez. Ma duc cu ordinul la casa (unde de obicei e coada). Dau ordinul, astept sa completeze casiera datele scrise de mine in calculator, dau / primesc banii. Daca am noroc si nu e coada undeva pe la 5-10 minute in total…daca e coada, posibil sa treaca mai mult de 20-30 minute.
Comisioane lunare
BT - nu exista comisioane lunare. Raiffeisen - 30 (!) RON / luna pentru privilegiul de a avea cont la ei.
Metode alternative
BT: am BT24. Vreau sa imi verific soldul, intru pe net, click-click, am vazut. 30 secunde. Vreau sa trimit o plata, 30 secunde. Platesc 20 RON / luna pentru acest serviciu. Pentru conturile pe persoana fizica, 2.5 RON.
Raiffeisen: Au serviciu online banking, dar nu e disponibil decat pentru persoanele fizice (wtf ???). Aflu ca am “Raiffeisen Direct” inclus in aia 30 RON pe care ii dau pentru cont. Buun…fac cerere, astept 10 zile sa imi vina confirmarea. Trebuie sa sun la un numar apelabil doar din Romtelecom. Pot sa astept pana la 10 minute sa-mi raspunda cineva. O singura data am asteptat vreo 20 de secunde, in rest cateva minute. Dupa ce raspunde, incepem cu verificarile: coloana A, randul 2 de pe card-ul galben, nume, numele firmei, numarul contului, raspuns la intrebare de verificare specificata pe cerere. Dictare litera cu litera a numelui beneficiarului, IBAN-ului, suma, motiv plata, etc. Total: 6-20 minute.
Card
BT: card atasat la contul curent, banii primiti sunt disponibili la bancomat
Raiffeisen: cont diferit pentru card, pentru a putea accesa banii la bancomat trebuie sa ii treci tu dintr-un cont in altul prin metodele de mai sus.
Sa recapitulam:
Extrase cont (re-printare): 60 Euro / luna vs 3 RON / luna
Administrare cont: 30 RON / luna vs gratis
Retragere / depunere bani: 5-30 minute vs 1-2 minute
Verificare sold, ordine de plata de acasa: 6-30 minute vs 30 secunde
Card: cont diferit, pierdere timp transfer vs cont unic, bani disponibili si in cont si pe card
Poate sa imi spuna si mie cineva de ce alege sa isi faca cont la Raiffeisen, nefiind constrans de nimeni (cum sunt eu) ?
BT: am BT24. Vreau sa imi verific soldul, intru pe net, click-click, am vazut. 30 secunde. Vreau sa trimit o plata, 30 secunde. Platesc 20 RON / luna pentru acest serviciu. Pentru conturile pe persoana fizica, 2.5 RON.
Unde? Unde? click click? ca ma uit ca pisica la calendar. cand am vazut 20RON m-am speriat, daca sunt persoana fizica zici ca platesc doar 2.5 ?
cum imi verific soldul? Nu reusesc si gata.
Articolul este destul de vechi. Intre timp s-au mai schimbat lucrurile – Raiffeisen are acum serviciu de online banking ce merge excelent. Comisioanele sunt destul de mari la ambele banci din pacate.
Ia la rand toate optiunile din meniu si o sa gasesti