Daca am vorbit despre cum e sa fii client trebuie sa spun cum este sa fii si distribuitor. Nu este deloc usor sa vinzi… nici aici, in Romania, nici in afara.
In ceea ce priveste comertul online, de cealalta parte a “baricadei” m-am asezat cand am inceput cu magazinul online de pe Cafepress.com. Fara contact direct cu clientii, doar pui niste simple designuri pe internet si astepti sa se vanda si sa iti iei banii.
De vandut se vand repede daca sunt bune insa banii ii iei daca ai noroc. Iti trimit un amarat de cec pe care mai si uita si printeze Romania si cecul ajunge Dumnezeu stie unde, numai la tine nu. Le spui ca e o problema cu sistemul, ca nu printeaza TARA pe plic. Le trimiti dovezi – plicuri trimise de ei a doua sau a treia oara cu Romania scrisa de mana, pentru ca intr-adevar nu se printeaza tara din sistemul lor jalnic.
Ei nu… sustin ca nu e nici o problema.. si ca tu esti prostul. Neaga ceva ce tu si altii simtiti pe propria piele, mint cu nerusinare pentru a apara un sistem care e la pamant. Pentru ca NU LE PASA DE TINE. “aaaa… e din Romania… avem probleme mai importante decat sa ii dam lui banii.” Insa tu esti un adevarat comerciant, un adevarat shopkeeper… vinzi PE GRATIS, muncesti PE GRATIS.
Asa ca desi aveam un magazin al meu, am zis sa incerc si in Romania. Si uite asa s-a nascut USBmania.ro. Bineinteles ca ne-am lovit de contactul direct cu clientii, care pe Cafepress nu a existat, cu dorintele sau pretentiile lor, cu multumirea sau nemultumirea lor. Ne-am lovit de probleme cu firma de curierat, am invatat ce inseamna sa faci un colet si sa il trimiti, atat de diferit de a uploada un design pe internet si nu a avea nici un fel de grija, pentru ca stii ca pun altii obrazul pentru tine.
Au trecut aproape 2 luni de cand a fost deschis – 150 de comenzi, sute de produse vandute, 5 clienti care au cumparat de 2 sau mai multe ori, 5 clienti care ne urasc mai mult sau mai putin, 4 distribuitori care s-au oferit sa vanda gadget-urile in magazine offline.
Cum gandeste un client multumit? Cam asa:
*** “Va multumesc frumos. Sunt extrem de multumita de magazinul dvs. Succes in continuare!” Corina
De ce avem clienti care ne urasc? Poate urasc e mult spus insa nici nu ne iubesc. 
Si toate din cauza neseriozitatii serviciului de curierat.
*** “Cu toate problemele, eu am ramas cu o parere foarte buna despre tine si Alin.Ati fost foarte rapizi, dornici de a ajuta, chiar am simtit ca va pasa de clientii vostri.Pana si pozele de pe site cu atatea detalii arata asta.
Va dati interesul si asta e foarte important.” Liliana
In cazul Lilianei livrarea se putea face numai dupa ora 5. Am sunat curierul. Am intrebat daca se poate. A zis da. Am trimis coletul luni. Trebuia sa ajunga marti. Si bineinteles ca NU a ajuns. Curierul a sunat-o si a zis ca NU POATE livra dupa ora 5 si coletul i-a ajuns abia sambata. Ne-a luat extrem de mult sa o convingem ca nu avem nici o vina si ca ne-am asigurat ca poate fi trimis. Nu ne uraste, dar nici foarte multumita nu a fost.
Ceea mai rea critica de pana acum?
*** “Desi nu este in mod direct vina USBmania, dati-mi voie sa va spun ca nu sunt deloc multumita cu serviciile dumneavoatra! ” Catalina
Curierul nu a sunat inainte de livrare. Si din cate stiu eu Fan Courier suna numai daca nu te gaseste acasa. Astfel a sunat-o si i-a zis ca nu poate sa mai revina in ziua respectiva, dar ca il poate aduce in ziua urmatoare. Prin urmare coletul a ajuns mai tarziu de 24 de ore.
Nu conteaza ca am avut grija sa confirmam comanda, sa ne asiguram ca va ajunge unde trebuie, sa impachetam cu grija pentru a ajunge produsul in stare buna la destinatar, nu are importanta nici ca l-am trimis la timp. Toata munca din spatele comenzii se stinge in fata curierului care vine dar nu gaseste pe nimeni acasa.
Ideea este ca de orice parte ai fi nimeni nu te poate multumi in intregime si nici tu nu poti multumi pe toata lumea.
